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快遞取件詳細(xì)操作流程
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一、業(yè)務(wù)受理 網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員根據(jù)客戶來(lái)電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息,初步確認(rèn)是否可以收寄。對(duì)于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門(mén)取件,對(duì)不可收寄的快件的,告知客戶不予收寄的理由。 二、業(yè)務(wù)攬收 業(yè)務(wù)員對(duì)于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時(shí)間內(nèi)提供上門(mén)取件服務(wù)。 ?。ㄒ唬?、工作準(zhǔn)備: 1、確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好。 2、確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價(jià)目表、宣傳冊(cè)、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全。 3、確認(rèn)工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全。 4、保證個(gè)人儀容儀表,調(diào)整好工作狀態(tài)。 5、熟知最新的公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。 6、至客戶處要確保交通工具停放妥當(dāng),不違章,不影響他人。 7、妥善放置已攬收快件。 8、進(jìn)門(mén)先整理好個(gè)人儀表,主動(dòng)向客戶表明身份,并出示證件,說(shuō)明來(lái)意。 ?。ǘ┛旒瞬椋? 1、確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在匯通網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi),對(duì)不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件 可向客戶提供解決方案或不予收寄。 2、嚴(yán)格按照《匯通快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對(duì)快件驗(yàn)視,若屬于禁寄物品或限寄物品的,則不予收寄,若發(fā)現(xiàn)違反國(guó)家法律法規(guī)的物品必須及時(shí)向公司及國(guó)家相關(guān)部門(mén)報(bào)告。 ?。ㄈ┛旒b: 指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件,使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊?,確保寄遞物品安全。 ?。ㄋ模┻\(yùn)單填寫(xiě)及稱重收費(fèi): 1、告知客戶閱讀運(yùn)單背書(shū)條款,并提醒客戶貴重物品建議保價(jià)。 2、對(duì)運(yùn)單客戶已填好的,對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行檢查;.若客戶未填寫(xiě)運(yùn)單,則指導(dǎo)客戶填寫(xiě)或代為客戶填寫(xiě),并讓客戶在指定的位置簽名。 3、對(duì)已包裝好的快件進(jìn)行稱重,確認(rèn)支付方和支付方式,并在運(yùn)單指定的位置注明。 4、將填寫(xiě)好的運(yùn)單、標(biāo)識(shí)等規(guī)范貼在快件的合適位置。 5、將運(yùn)單客戶聯(lián)留存給客戶,并為客戶開(kāi)具票據(jù)。 6、對(duì)已攬收的快件做信息采集,并上傳至系統(tǒng)。 ?。ㄎ澹埵湛旒谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)回處理點(diǎn),并將運(yùn)單公司留存聯(lián)及費(fèi)用交給相關(guān)的工作人員。 對(duì)客戶上門(mén)交寄的快件參照以上流程處理。 三、快件分揀 處理中心工作人員對(duì)快件進(jìn)行分揀封發(fā)工作,包括到件接收、分揀、封裝、發(fā)運(yùn)等。 ?。ㄒ唬┕ぷ鳒?zhǔn)備: 1、熟知最新的操作處理通知。 2、領(lǐng)取操作工具包括掃描設(shè)備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護(hù)工具等。 3、檢查掃描設(shè)備、傳輸設(shè)備是否正常。 (二)快件接收: 1、引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛準(zhǔn)確???,核對(duì)車輛及押車人員身份。 2、檢查車輛封簽是否完好,對(duì)完好封簽進(jìn)行拆解。 3、將快件從車廂卸出,并查驗(yàn),對(duì)破損及禁寄等異??旒幌嚓P(guān)人員處理。 4、對(duì)快件進(jìn)行到達(dá)處理中心稱重掃描,并對(duì)問(wèn)題件進(jìn)行登記。 ?。ㄈ?、按快件流向?qū)旒M(jìn)行分類分揀; (四)、快件封發(fā): 1、對(duì)快件進(jìn)行發(fā)往下一站點(diǎn)掃描。 2、根據(jù)快件屬性進(jìn)行裝包并封口、貼包簽。 3、依照發(fā)運(yùn)車次、方向,正確合理裝載快件。 4、對(duì)裝載完畢的車輛加封,并裝好交接手續(xù)。 5、依次引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛安全離開(kāi)。 四、快件投遞 快遞員對(duì)于本區(qū)域的快件提供上門(mén)投遞服務(wù),在投遞過(guò)程中要確保人員及快件的安全。 (一)派件準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好需使用的交通運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證、證件等,整理好個(gè)人儀容儀表。 (二)、快件交接: 1、領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件,與處理人員當(dāng)面確認(rèn)運(yùn)輸方式。 2、對(duì)快件進(jìn)行檢查,確認(rèn)核對(duì)是否有外包裝破損、超范圍、地址錯(cuò)誤、件數(shù)有誤、到付價(jià)格有異等問(wèn)題的快件,并及時(shí)交與處理人員。 3、與處理人員確認(rèn)件數(shù),利用掃描工具,逐個(gè)對(duì)快件進(jìn)行掃描。 (三)、快件派送: 1、根據(jù)快件屬性、目的地、時(shí)效等要求,合理安排派送順序。 2、到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件。 3、進(jìn)門(mén)前先整理好個(gè)人儀表,進(jìn)門(mén)后主動(dòng)表明身份,并出示相關(guān)證件、 ?。ㄈ?、快件派送: 1、根據(jù)快件屬性、目的地、時(shí)效等要求,合理安排派送順序。 2、到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件。 3、進(jìn)門(mén)前先整理好個(gè)人儀表,進(jìn)門(mén)后主動(dòng)表明身份,并出示相關(guān)證件。 ?。ㄋ模⒖旒炇眨? 1、核查客戶或者客戶委托人的有效證件。 2、提示客戶檢查外包裝是否完好,對(duì)于因外包裝破損的快件,應(yīng)禮貌做好解釋工作,并根據(jù)公司要求,做拒收或者查驗(yàn)處理。 3、對(duì)于到付或者代收貨款的快件,向客戶收取相關(guān)費(fèi)用,并開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。 4、派件員在運(yùn)單上填寫(xiě)自己的工號(hào)或姓名,并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字;采用電子簽收的,則請(qǐng)客戶在簽收設(shè)備上簽字。 5、客戶簽收后,有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具,對(duì)快件簽收信息進(jìn)行上傳,并妥善放置運(yùn)單簽收聯(lián)。 ?。ㄎ澹┙唤樱赫:炇盏目旒?,將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員,涉及相關(guān)費(fèi)用的,一并上交。 ?。o(wú)法正常投遞的快件處理:對(duì)無(wú)法正常簽收的快件做好登記,并妥善放置,安全運(yùn)回處理點(diǎn),將快件交給快件處理人員處理。 1、首次投遞不成功,工作人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人,確認(rèn)再次投遞時(shí)間和地址。 2、再次投遞不成功,可告知公司地址和工作時(shí)間通知客戶自取,若客戶仍需要投遞的,應(yīng)告知額外費(fèi)用。 3、對(duì)于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件,除不易保存快件外,在妥善保存3個(gè)月后,可按相關(guān)規(guī)定處置快件。 客戶上門(mén)自取的快件參照以上流程處理。 五、快件查詢 客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。 1、客服平臺(tái)包括電話及網(wǎng)絡(luò)在線查詢系統(tǒng),客戶也可根據(jù)網(wǎng)站快件查詢系統(tǒng)自行查詢。 2、對(duì)于通過(guò)查詢系統(tǒng)不能查找的快件,客戶電話查詢時(shí),快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài),不能提供快件狀態(tài)信息的,應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序。